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今日の話題

面接先から電話がかかってきたら・・・電話の正しい受け方

      2016/04/05

面接先から電話がかかってきたら・・・電話の正しい受け方

企業から電話がかかってきた時の電話の受け答え方はどのように対応すれば良いのでしょうか。ご紹介したいと思います。

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面接の電話がかかってきたら、対応の良い例と悪い例

電話対応は丁寧に

採用担当の方は合格通知の為に貴重な仕事時間を割いて電話してくださっていますので、そのことを配慮し丁寧に電話対応するようにしましょう。
特に電話ではどんな表情をしているか伝わりませんから、声のトーン、話し方などに十分注意し、相手から見て印象が良くなるように心がけるようにしましょう。

電話対応の良い例・悪い例

以下に電話対応の具体的な例を示しますので、どちらが印象が良いか比べてみて下さい。

電話対応の悪い例
学生:「もしもし?」
企業:「私、株式会社●●の△△です。■■さんでお間違いないでしょうか?」
学生:「そうですけど。」
企業:「この度、一次選考を通過とさせていただきましたのでその旨をお伝えいたします。」
学生:「はい。」
企業:「それでは次の面接の日時を調整したいのですが、◎月△日の●時はご都合いかがでしょうか?」
学生:「空いてます。」
企業:「それでは、◎月△日の●時に弊社でお待ちしております。」
学生:「はい。」

良い例
学生:「はい、■■です。」
企業:「私、株式会社●●の△△です。この度、◎次選考を通過とさせていただきましたのでその旨をお伝えいたします。」
学生:「ありがとうございます!!!!」
企業:「それでは次の面接の日時を調整したいのですが、◎月△日の●時はご都合いかがでしょうか?」
学生:「はい、大丈夫です!!」
   (→ダメな場合は「大変申し訳ありませんが先約がありまして、
    お日にちをずらしていただけませんでしょうか?」と言う。)
企業:「それでは、◎月△日の●時に弊社でお待ちしております。」
学生:「はい!!当日もよろしくお願い致します!ご連絡ありがとうございました。

引用元-就活で企業から電話がかかってきた時の正しい受け方〜知っておきたい電話マナー〜 – #就活SWOT

面接先から電話がかかってきたら・・・受け方のマナー

相手の話を切ろうとしない

これはどう言う事かと申し上げますと、面接先である相手が主体で話しているにも拘らずこちらが急に話を遮ってしまうことです。
例えばの話しですが、面接の日程を決める際にあちらが言う前にこちらが何日にお願いしますと言って遮ってしまったり、いきなり今月は無理ですと言って電話を切ることも挙げられます。人の話をいきなり遮って自分が主体になって話すようなことは決してしないようにしましょう。中には日程調整の時に遮ってしまうことがあるかと思いますが、なるべく最後まで話を聞いてからお話しをされた方が良いでしょう。 
転職で受けた面接先から電話がかかってきたときの受け方のマナーとして上記の事が挙げられます。皆様も自身ではやっていないと思っても第三者から見たらやっていると思われる可能性もございますので、一度は友人に確認してもらうと良いでしょう。

引用元-転職の面接先から電話がかかってきたときの受け方のマナー|U-NOTE [ユーノート]

面接の電話がかかってきたら・・・注意すること

就職活動において大体の電話は企業側からの電話でしょう。
突然かかってくる電話にしっかり対応できる事はアピールの一つです。
ほとんどが知らない番号や非通知の電話なので、不審がって失礼な対応をしないように気をつけましょう!
【注意点①】自分の名前を述べること!
「はい、もしもし~」ではいけません!ビジネスでは「もしもし」は不要です。
「はい、〇〇です。」と名前を言わなければいけません。当たり前なことですが、
案外できてない人が多いそうです。
ハキハキした声で最初の印象は決まります! 
【注意点②】あいさつを忘れずに!
相手が名乗った後には必ず挨拶をしましょう。普段挨拶ができるのに、電話でできないのはもったいないですよね。
例)「お世話になっております。」「こんにちは。」
【注意点③】重要事項は復唱すること!
担当者の名前や、日時、場所などの重要事項に関しては、聞き間違いのないよう必ず復唱するようにしましょう。電話は相手の顔が見えない分慎重に。
【注意点④】メモの用意!
電話がかかってきたら、受け答えしながらでもメモを準備しましょう。スムーズに電話をこなすコツの一つです。
【注意点⑤】電話を切るときは「時間をおいてから、自分で丁寧に切る。」
一般的には電話を掛けた方が切るのが常識ですが、
企業側は学生側が切るのを待ってから切る事が多いので、
企業側から頂いた場合は、「最後のあいさつが終わり、少し時間がたってから自分で切ってOK」
自分からかけた場合は、「相手が切るまで待つのがベストですが、企業側も学生側が切るのを待っていることが多い為、時間をおいてから自分で切ってOK」
 

引用元-【突然の電話もこれでOK!】就活生が知らなきゃいけない電話マナー|就活ノート|就活生がつくるリアルな就活情報・選考レポート

内定の電話の受け方の良い例と電話に出られなかった時の対処法

学生:「はい、○○です」
企業:「株式会社××の△△です」
学生:「△△さん、先日はお忙しい中、面接のお時間をいただき、ありがとうございました」
企業:「こちらこそ、ありがとうございました。この度は○○さんに、ぜひ弊社にて勤務していただきたいと思いご連絡差し上げました」
学生:「ありがとうございます。精一杯がんばりますので、よろしくお願いいたします」
その後、おそらく日程や内定承諾書などの説明があるかと思いますが、今回は割愛します。もし、電話があった時点で内定を辞退したい場合は、合格の話があったあと、きちんと辞退の意思を伝えてください。

引用元-就活中に企業からかかってきた電話の好印象な受け方 | 就活のことならキャリアパーク

企業からの電話に出られなかったときは早めに折り返す

就活において企業が電話をかけてくるときは、面接の日程調整や合否に関する連絡である場合が多いのです。そんな大事な連絡である電話に出られなかったときは、なるべくその日中に、遅くても翌日までには折り返しの電話をかけるようにしてください。
折り返しの電話が遅かったり忘れてしまうと、やる気がないと判断され減点になるばかりか、最悪の場合、面接を受けられなくなるかもしれません。これは仕事を始めてからも持っておくべき意識です。就活生のうちから、心がけておきましょう。

引用元-就活中に企業からかかってきた電話の好印象な受け方 | 就活のことならキャリアパーク

面接の合否連絡の電話への折り返し方

お忙しいところ、恐れいります。私、◯◯大学の△△と申します。
Point 挨拶をして、大学名と名前を名乗る
さきほど、◯◯様からお電話をいただいたいので、折り返させていただきました。
Point 相手から電話をもらったので折り返した旨を告げる
恐れいりますが、△△課の◯◯様をお願いできますでしょうか。
Point 担当への取次を依頼する
—お電話かわりました、△△課の◯◯です。
◯◯様、お忙しいところ、恐れいります。私、さきほど、お電話をいただいた◯◯大学の△△と申します。さきほどはお電話ありがとうございました。
Point 担当が出たら、再度名乗る+電話をしてくれたことへのお礼をする
−先ほどは、面接の合否連絡の件でお電話いたしました。ただいま、お時間よろしいでしょうか?
はい、問題ありません。お願い致します
−選考の結果、◯◯さんにはぜひ二次の面接に進んでいただきたいと考えております。
ありがとうございます!ぜひ、二次面接を受けさせていただければと思います。
Point 相手からの提案には「ありがとうございます!ぜひ〜」と元気に答える
−ありがとうございます。では、面接の日程についてですが、◯◯日の△時からのご都合はよろしいでしょうか?
申し訳ありません。あいにく、そちらの日は都合が悪く、参加できません。誠に恐縮ですが、他の日程をお願いできまないでしょうか。
Point 予定が合わない場合は、「あいにく〜できません」と断り、他の日程をお願いする
−わかりました。では、◯◯日の☓時からはいかがでしょうか?
はい、そちらの日程でお願いいたします。
−では、◯◯日の☓時に当社ビル7Fの受付までお越しください。
かしこまりました。◯◯日の☓時、御社ビル7Fですね。
Point 重要なポイントは復唱する
-何か質問はございませんか?
いえ、特にございません。
−では、当日お待ちしています。
はい、よろしくお願い致します。本日はお電話いただき、ありがとうございました。では、失礼いたします。
Point 電話をかけてくれたことにお礼を述べ、電話を切る

引用元-面接の合否連絡の電話に折り返しする時の7つのマナー | 賢者の就活

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